4. Política de devoluciones.
Todos los productos comprados en “www.onlytenis.com” podrán ser devueltos y reembolsados a través del siguiente formulario, siempre que nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s y se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Aquí puede descargar un modelo de desistimiento que nos puede hacer llegar.
4.1. Derecho de desistimiento:
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a la dirección arriba indicada su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca vía e-mail o correo postal. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para ejercer el derecho al desistimiento, el usuario puede seleccionar una de estas dos opciones:
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Contactarnos telefónicamente al 96 5339472, nuestros agentes pondrán en su mano todas las facilidades para realizar este trámite.
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Cumplimentar la solicitud que le facilitamos a través del siguiente formulario para solicitarlo por escrito en la dirección de correo electrónico o postal arriba indicados.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Todo ello, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
El cliente deberá asumir los costes del envío de la devolución que son 11€ para envíos nacionales. En el caso de que el cliente envíe el producto con sus propios medios, no se le cobra dicho importe. Podrá asumir el coste directo de devolución de los bienes bien empleando medios propios para la devolución o tiene a su disposición la compra de una etiqueta de devolución por importe de 11€, en cuyo caso mandaremos a la agencia de transportes al domicilio indicado para la recogida. El cliente responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes
Nosotros tramitaremos la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasaría a recogerlo) y, una vez aquí, y que comprobemos que está todo correcto, haremos el abono del importe o, si el usuario lo prefiere (previa comunicación con él), podemos devolverle el importe completo en forma de código descuento para próxima compra.
SER SPORT deberá realizar devolución del importe deberá efectuarse, tal y como indica la Ley 3/2014 de 27 de marzo, de ordenación de comercio artículo 107, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde que se notificó su decisión de desistir. La devolución del dinero se va a realizar por los mismos medios de pago utilizados para la transacción inicial.
Formulario de desistimiento:
Puedes solicitar por vía postal la devolución de un producto a la dirección indicada:
<< A la atención de SER SPORT, S.L. (Onlytenis),con domicilio en Avda de Alicante, 33 03820- Cocentaina (Alicante) España, con CIF B03338498,.
Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del siguiente bien: ...
Siendo el nº pedido el: ..... recibido el ...... Así como mis datos personales citados a continuación:
Nombre completo: ….......
Domicilio de envío: ......
Fecha del documento: En ..... .a ....... de ...... 20
Firma del usuario *será obligatoria la firma sólo en caso de presentar formulario en papel por correspondencia. >>
Exclusiones casos de desistimiento:
1. Por razones de protección de la salud o de higiene, aquellos productos que hayan sido desprecintados tras la entrega no serán aptos para ser devueltos según indica el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
2. El derecho de desistimiento no será aplicable de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o personalizados.
4.2. Productos dañados
En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contacte lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono de los productos. El cliente no deberá correr con ningún gasto.
4.3. Productos incorrectos
Si la devolución se debe a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, se deberá comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el cambio por el producto correcto. El cliente no debe abonar gastos de devolución.
4.4. Productos con información incorrecta/ incompleta
En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, se deberá comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. El cliente no debe abonar gastos de devolución.
4.5. Garantías (Productos defectuosos)
En caso de productos defectuosos, SER SPORT procederá, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del proveedor/distribuidor/fabricante, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
SER SPORT responderá de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
La garantía del producto tiene un plazo de dos años desde la entrega.
Las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto, así que la documentación de garantía incluida por los fabricantes es de obligada lectura por el comprador.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Proveedor.
Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.
Para información adicional sobre el ámbito, contenido e instrucciones para el ejercicio de este derecho, por favor, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?
El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal o Bizum en la que se pagó el pedido. En el caso de que se pagase mediante contra-reembolso o transferencia se le solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacerle el abono. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Sólo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Casos especiales
1. En la compra de calzado y ropa, se podrá efectuar un cambio de talla sin coste alguno para el cliente siempre que no se haya utilizado y se encuentre en las mismas condiciones que le llegó. Debe contener el embalaje original.
2. En el caso de que el cliente rechace la mercancía una vez aquí se le efectuará la devolución del importe de los productos. SER SPORT se reserva el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.
5. Servicio de Atención al Cliente.
5.1 Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección clientes@onlytenis.com.es o llamar al 965 339472.